“多元业态”拓边界 服务赋能铸强港

　　去年9月，乘着集团深化后勤服务改革的强劲东风，原“宁波港强实业有限公司”正式更名升格为“浙江海港港航服务有限公司”，以崭新面貌开启发展新程。作为集团唯一一家综合后勤服务单位，港服公司紧紧围绕“打造一流智慧型综合后勤服务商”战略目标，统领物业、环保、消防、文化四大业务板块。自此，港服公司告别经营主体分散、业务各自为战的旧局面，正式开启板块化运营、集约化管控、高质量发展的新格局。

　　一年来，港服公司紧跟集团“双一流”建设步伐，深耕主业、厚植优势、锻造核心竞争力，在治理体系重塑、服务品质提升、资源整合增效、风险防控强化等方面取得跨越式突破，以实干之笔书写了后勤服务一体化改革的生动答卷，为集团世界一流强港建设注入坚实的港服力量。

　　机制创新，治理效能向“集约协同”蝶变

　　港服公司是一家“业务形态多、独立法人多、用工人数多、人工成本占比高”的典型性劳动密集型企业。针对过往主体分散、各自为战、统筹能力薄弱等短板，港服公司坚持以改革破局、以整合提效，确立“本部统筹、板块协同、资源联动”经营发展思路，通过重塑组织架构、重构管理机制，推动企业运行从分散粗放向集约高效、从单兵作战向协同联动深度转型。

　　组织结构性重塑。此前，港服公司的业务经营主体分散在下属9家单位，各单位独立运营、条块分割、联动缺乏，为破解发展瓶颈，港服公司大刀阔斧推进组织体系重塑，将零散经营主体整合为物业、环保、消防、文化四大板块，精简管理层级、打破业务壁垒、统一资源调配。同步完成企业更名、股权划转、增资扩股等关键改革任务，稳妥推进永实公司清算注销、职工医院撤并重组为集团诊所，全面清理兼并重组低效分散的经营主体。从多点分散到板块联动，审批堵点、沟通难点、协同卡点一一被破解，板块聚合、资源聚合、力量聚合的改革优势充分释放。

　　机制系统性重构。为保障各项改革任务落地落实，港服公司组建人力资源、经营管理、安全管理、数字化改革、服务标准化五大建设专班协同攻坚，91项改革任务逐项分解、清单推进、闭环督办。依托专班统筹推进，全面开展制度废改立，新增修订制度87项，推动企业治理迈向制度化、规范化。以“管理提升年”“服务提升年”贯穿全年，以“双高双促双提升”专项行动为抓手，推动服务提升从单点突破走向全链条覆盖、全方位提质、全场景升级，切实把改革成效体现在每一处服务细节。

　　精耕主业，物业服务向“多元集成”跃升

图为物业板块新拓项目（杭州滨绿大厦）

　　物业板块是港服公司体量最大、辐射最广的业务板块，涵盖兴港服务、和诚物业、蓝盾保安、华港宾馆四家公司。改革以来，板块锚定“打造值得信赖的城市服务集成商”发展目标，坚持“港内深耕提质、域外拓市增效”双向发力，有力推动服务全面升级。

　　“一核多翼”拓版图。兴港服务、和诚物业、蓝盾保安实行“三块牌子一套班子”集约化运作，以“域内为核，域外辐射”为发展主线，牢牢稳固宁波、舟山域内业务基本盘，大力拓展域外物业市场，至今业务已辐射至杭州、义乌、嘉兴、台州、湖州等地，累计新增业务合同29个，形成以“宁波舟山为核、省内多地为翼”的业务新格局，物业版图持续扩容拓面。

　　“一体多态”见成效。“资源整合、集约管理、一体运作”模式在甬舟先试先行，将物业、环保、消防业态集中整合，构建起统一高效的运营管理中枢，统领三个板块业务集约高效运行，实现任务一键下达、需求统一归集、条块协同联动，有力推动资源利用最大化，保障响应最快化，服务质量最优化。甬舟一体化综合保障项目实施一年多来，管理成本下降25%，同岗位人工成本下降20%，人力配置准确率提升至93%，服务供给由10项拓展至21项，顺利完成从“传统服务”向“生活管家”转型。

图为第一家“三巷口”饮品吧

　　“一品多元”暖人心。“三巷口”是港服公司自主创立的港口特色餐饮品牌，首店落地宁波环球航运广场，以“三巷口”冠名的咖啡茶饮为切入点，逐步向“三巷口”餐厅、“三巷口”超市、“三巷口”鲜食坊、“三巷口”趣空间、“三巷口”联名礼等多元化产品延伸。截止目前，先后为省国资委“五四”活动、海丝论坛、重庆“大国工匠”展等重大活动提供“三巷口”服务，成为集团对外文化传播的亮丽名片。线下门店由1家扩容至8家，旗舰店单季营收同比增幅达194%。同步成功上线“三巷口”餐饮数字化管理平台，食材浪费率下降15%，环球航运广场、杭州滨绿大厦等项目食堂服务体验明显改善，客户满意度持续稳定在97%以上。

　　点绿成金，环保板块向“全链管家”转型

图为环保板块工作人员在码头开展船舶垃圾和船舶生活污水接收作业场景

　　环保板块以求实公司和环保处理站为基础整合组建，是集团绿色港口建设的专业化支撑力量。板块锚定“打造全链条综合环保服务平台”战略目标，从单一检测向全域综合治理全面升级，业务已覆盖环保检测、合规咨询、设备运维、船舶水污染物接收、PCO消杀服务、绿色科技研发六大体系。

　　“双轮驱动”强基固本。“生态发展中心”和“环保处理中心”双轮驱动，改革以来，板块服务范围从港内逐步延伸至全省港口，绿色产业增长动能持续释放。生态发展中心深度参与集团环保提升工程，为14家码头单位提供定制化环保管家服务，累计排查整改环保问题400余项。环保处理中心将三江沿岸船舶垃圾接收、杭甬运河污染物收运等公益保障项目纳入常态化管护体系，服务效能稳步攀升，今年上半年累计接收船舶水污染物3600艘次、同比增长9.6%，其中外轮接收1722艘次、同比提升36.9%。

　　“产学研究”聚势赋能。聚焦生态环境一体化管控、港域海洋生态监测、环评合规整改、环保运维标准化四大方向，聚力搭建科创研发专业载体，“绿色发展研究院”正式挂牌运营。深化与天科院、环科院战略合作，借力高端智库夯实专业技术底座，以产学研协同发展为牵引，探索设立专家工作站、特聘顾问等柔性引才机制，推动传统检测人员向复合型环保技术顾问转型。

　　“新兴赛道”布局长远。以环保设备运维为突破口，组建专业化运维团队，彻底改变以往码头一线人员兼职运维、专业能力不足的现状。稳步做大环保设备运维、污染处置、合规咨询等新兴业务，积极探索“投资建设+运维服务”环保设备投资运营新模式，持续丰富全链条环保服务业态，推动环保板块从“单一基础服务”向“综合技术顾问”升级、从传统业务向科技型服务转型，全方位赋能集团绿色港口高质量建设。

　　向战而训，消防板块向“智慧尖兵”淬炼

图为消防公司配合智港通开展无人机验收工作

　　消防板块以消防公司为主体，是宁波舟山港域唯一专业化港口消防应急力量，坚持“应急救援”与“消防预控”两手抓、两手硬，切实扛起港域消防安全保障重任。

　　“全域布防”织网络。立足宁波舟山港全域布局，科学优化站点布设。宁波片区统筹镇海、北仑、穿山、梅山4支消防中队及大榭消防站，精准覆盖港区生产作业、仓储运输等关键风险节点；舟山片区落实甬舟、外钓两座消防站定点驻守、重点设防。依托“4+3”全域站点联动格局，搭建起“陆上辐射50公里、1小时快速抵达”专业化应急救援体系，实现甬舟两地协同布防、全域快速联动。

　　“智慧赋能”强装备。加速推进智慧消防体系落地，“无人机智控救援平台”完成基础开发与硬件适配，无人机、消防机器人等智能装备陆续列装一线，智慧消防转型迈出实质性步伐。消防特种车辆均已进入生产阶段，配齐配强大流量远程供水系统、举高破拆车等攻坚装备列装，实现战备全面升级。《立体式无人机应急救援体系建设》积极申报省级科创项目，助力集团低空经济发展，推动传统消防向智慧消防、平面救援向立体救援跨越升级。

　　“实战导向”练精兵。坚持应急救援与风险预控并重，年均累计出警近百次、开展预案演练数百次、组织消防检查近千次、排查隐患逾百项。聚焦源头治理提质增效，重点培育近20名危化品处置专家型骨干，创新探索消防中队与码头公司签订安全管理服务协议的合作模式，推动消防安全治理从“事后救援”向“事前预防、源头管控”深度延伸。常态化开展“消防进班组”“志愿消防员培训”，覆盖一线作业人员200人次以上，以实战促规范、以服务显担当，锻造关键时刻拉得出、冲得上、打得赢的港口消防铁军。

　　以文铸魂，文化板块向“价值输出”深耕

图为保障第十届海丝论坛开幕式场景

　　文化板块以港服公司文化分公司为主体，是集团港口特色文化服务的主力军。以服务海丝论坛为核心，统筹推进大型会议会展、策划设计、文创开发、演绎影视、宣传推广等多元化业务协同发展，聚力构建“1+N”港口文化服务体系，锚定“打造港口特色文化创作高地”战略目标，从“内部保障”向“价值输出”转型，构建综合文化服务平台。

　　“海丝论坛”树标杆。以第十届海丝论坛为核心战场，面对70余个国家和地区的千余位嘉宾重大保障任务，交出高质量服务答卷。论坛期间共开展近30项现场会议，参会近6000人次；外宾接待收获文莱外宾亲笔致信认可。以“标准一致、品质可控、品牌统一”的硬核保障，让“浙江海港”文化服务标识在国际舞台精彩亮相。

　　“多元业态”拓边界。“1+N”文化服务体系加速成型，积极跳出内部服务圈层，积极拓展省国资委活动、行业展会、文创产品开发等外部市场，稳固运营三大线上文创渠道、上架新产品28款。探索项目制、承包制等市场化业务模式，以骨干人员引领、灵活用工补充，实现文化业务轻资产运营和规模化拓展，让“宁波舟山港”“浙江海港”品牌文化服务逐步走向更广阔天地。

　　“创作高地”蓄动能。坚持“内容为核、IP为链、科技赋能、融合变现”，以海丝论坛为核心IP，探索品牌加盟、管理输出、文创电商等新业态。引入AR/VR、数字孪生等新技术提升会展承办能力，构建“项目制+事业部”柔性组织架构，以新技新机促新鲜活力。探索短剧、纪录片等影视创作路径，以鲜活港口事迹为素材，让浙港故事走进千家万户，真正成为港口特色文化创作的高地、浙港文化的创造者、践行者和推广者。

　　潮涌江海启新程，实干担当向海行。回望一年改革深耕，港服公司完成从分散运营走向板块协同的深刻蜕变。站在全新发展起点，港服公司将持续巩固改革成果，不断夯实综合后勤服务能力，向着一流智慧型综合后勤服务商笃定前行，为集团“双一流”建设目标贡献坚实的港服力量。