浙财大有个服务热线 24小时都可以打通

　　浙江在线3月30日讯（浙江在线记者 阮飞霞 通讯员 赵蕾 焦旭坤）“你好，我是浙江财经大学‘益倾听’平台的王铮，请问你需要什么帮助呢？”这样简单的一句话，浙财大学生服务“益倾听”平台的成员们每天要重复十几遍。他们不厌其烦地帮同学们解决生活疑惑，不论工作休息还是白天黑夜一直守候在电话的一端，这一坚持便是两年。

　　大学校园汇集着天南海北、习惯各异的同学，他们在学业生活和日常相处中难免会遇到各式各样的问题。为了及时传递校园资讯，帮助同学解决生活难题，浙财大学生权益部经审核组织成立了学生服务“益倾听”微信平台，之后他们在此基础上开通了学生服务热线电话，以便更快速方便地回答同学们各方面的疑惑。微信平台与热线电话的相继开通，得到了同学们的关注与支持，不少同学在学校遇到难题后会第一个想到求助于“益倾听”平台，它也在同学们的信任下逐渐发展完善。

　　作为专注学生问题解决与生活咨询的平台，24小时热线的服务范围覆盖在校全体学生。学生权益部负责人姚沁怡说，部门工作人员日均要接5到10通电话，大多学生会选择在非上课时间询问，开通到现在的两年时间里，没有一个同学曾在深夜拨打电话，也没有人恶意骚扰。尽管有时同学们的求助时间会与热线电话工作人员的学习时间相冲突，但每一个“接线员”都会在事后及时回复。

　　“最暖心的就是每一次通话结束前，电话那头的谢谢吧。”谈及自己能坚持两年的动力，部门成员陈泽民同学笑着说。昨天下午，他刚刚结束了自己本学期以来第一次的值周工作，一周以来所收到的问题、建议以及联系人的电话号码，他都细心规整地记在自己的工作簿上。

　　“我记得第一次接热线，一个女生来打过来问我寝室热水的问题，当时我因为紧张忘记问她楼号，也不知道该怎么去平复她着急的心情。电话挂断后，我赶忙给紫元物业联系。第二天一早我就收到了那个女生的回电，她告诉我寝室的热水已经恢复正常，很感谢我的耐心倾听与帮助。从那时起，我便知道了这个平台存在的意义以及我所做的事情的价值。”

　　除了回答生活问题、传递校园资讯，他们还将平台业务拓展至学生心理疏导与情感交流。平常大家会收到诸如“周二早晨六点一定要打电话叫我起床”、“我的英语四级没有通过心情很不好，你能陪我聊会天吗”、“你帮我给我的朋友送个匿名的生日礼物吧”等一系列请求。平台的工作人员遇此每每都会尽心尽力地完成，即使他们自己也面对着学业和生活问题的困扰。偶尔工作人员也会收到表示感谢的短信与回电，还有不知名的同学发来的节日祝福。“益倾听”的王铮说，她们开办这一平台，最开始的目的是帮助同学解决实际问题，从未想过得到回报，现在能收获到大家的信任和认可，大家都很受鼓舞。

　　截至目前，微信“益倾听”平台已有粉丝量近2000，同学们的反响也越来越好。部门工作人员会在“益倾听”平台及时更新学校的重要通知，转发在校同学失物招领的信息；在每一年大一新生开学时，“益倾听”平台还会制作校园小贴士卡片，帮助新同学尽快了解周边资讯，熟悉校园生活。这一系列的贴心行为都得到了在校同学们的一致好评。