Amy：发现并解决难题 引导学员遇见更好的自己

　　浙江在线1月4日讯（浙江在线记者 陈彩燕）2017年华尔街英语品牌新势力甄选活动于近期落下帷幕，经过一番激烈角逐，24位来自华尔街英语公司内部的优秀员工，成为新一轮的品牌新势力。用自己的亲身经历来演绎品牌新主张“The Power to Change Futures”，将力量传播给更多的人。

　　来自华尔街英语上海五角场中心的Amy是一名客户服务主管Customer Service Supervisor，她的核心工作的就是关注学员的学习反馈，帮助和引导学员进步。Amy经常总结自己在工作中的经验和心得，灵活运用于新的工作中，高效提升工作质量。

　　来华尔街英语中心学习的学员，英语等级各不一样。有零基础初次学习的学员，也有等级较高期待再提升的学员，不论水平如何，Amy都会根据他们具体的学习情况、学习习惯以及时间分配等客观因素，为他们量身制定英语学习目标，并密切关注他们的学习状态，这样就可以及时发现学员学习过程中遇到的瓶颈。很多零基础学员在学习中容易缺乏自信，在Amy的沟通和鼓励下，他们会调整心态，放胆练习，不断尝试与他人进行简单交流，久而久之，就能以积极、轻松的状态面对更深层次的学习。在Amy看来，不管何时开始英语学习，只要选择一个起点，设定一个恰当的目标，都能让学习效果更加显著。

　　曾经有一位学员，出现了预约课程但又经常取消的情况。

　　Amy通过多方了解发现该学员处于学习热情下降的状态，于是Amy在第一时间就联系了他。这名学员最初对于Amy的“紧追不舍”很抵触，觉得Amy干扰了自己的生活，随后来Amy依据学员的心态，转变角色，以朋友的身份与他交流，帮他找出了学习上出现问题的根源，并给他提出建议，一路鼓励、激发学员的学习动力，增加学员信心，就这样一步一步陪着学员走出瓶颈。坚持学习。

　　Amy表示，在华尔街英语工作的时间里，从客户服务助理做到客户服务主管，接触到了形形色色的学员，让她对学员们关心的、在意的，以及学习的真实状况有了更多的了解。所以Amy会格外用心的去关注每一位学员的情况，多方面搜集学员关于课程、线上学习和移动应用的体验，从中找到适合不同学员的学习目标，并帮助他们达成目标，并真心的为每一位取得进步的学员祝贺。在Amy看来，自己哪怕多花一分钟去关注学员们的动态，都很有可能给学员带来学习上帮助、增加他们的学习兴趣，让他们收获不以时间衡量的进步和动力。

　　Amy说：“华尔街英语45年来专注于成人英语教学领域，除了自身的经验、优良的师资和科学的多元学习法外，还有就是高品质的服务，这种服务源自于对每一位学员细致的关注，关注他们的学习，关注他们的状态，甚至是心里情绪，让每一位学员在华尔街英语的帮助下，获得力量，真正实现自我转变，这就是华尔街英语传递的理念：The Power to Change Futures.”