在线教育平台交费容易退费难 家长应如何机智绕开陷阱？

　　浙江在线7月2日讯（浙江在线记者 成竞 陈彩燕）随着暑假的到来，中小学在线教育市场也逐渐火热。

　　足不出户名师1对1辅导、VIP课程定制、暑期小学作文抢跑班……各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。有的家长会因为找到了适合的平台而欣慰，但也有的家长却会因为购买在线教育产品所带来的问题而感到闹心。这当中最让家长烦恼的，往往是在课程退费方面产生纠纷。许多家长由于缺乏相关的法律知识，还常因此蒙受损失。

　　现状

　　深受家长和资本欢迎 在线教育“大爆发”

　　其实，在线教育早已进入大众视野，并改变部分人接受教育的模式。在线教育也正在成为家长和资本眼中的“香饽饽”。

　　因为上课方便且不受地点限制，又能听到不同老师的课程，越来越多的家长正让孩子通过网络进行线上学习。

　　而资本市场则掀起了一轮持续三年的在线教育投资潮，千万级甚至上亿美元的投资层出不穷。

　　据电子商务研究中心不完全统计，在2018年上半年K12在线教育领域，国内各家创业公司已经获得超过15亿美元的融资总额。线上教育的新教育模式吸引着大量的用户及教育机构大军参与。相关数据显示：2012-2016年间，中国在线教育用户规模快速发展，从2012年5957万人增长至2016年的1.12亿人，年均复合增长率达到17.18%。2016年在线教育用户规模为1.12亿人，同比增长19.8%。预计2018年用户规模将超1.6亿人。

　　案例

　　优惠还是赠送？平台前后说法不一

　　随着在线教育的盛行，其弊端也逐渐显露出来。日前，网名为“hyr123”的家长在宁波东方论坛发帖称，其孩子在上海交大昂立嗨课堂报名了一对一私人订制学习辅导课程，原价160元/小时的课程，因其报满了一年，所以享受了130元/小时的优惠价。孩子在上了94.5节课后，觉得并没有效果，打算终止课程并想要平台退费。

网友发帖，指出该平台退费难

　　但当这位家长向平台提出退费时，却发现没那么容易。家长称，平台以“课程是赠送，130元/小时并非优惠价”为由，拒绝退款，还说在购买160元/小时的课程满一年的情况下，平台会多赠送24节课，130元/小时只不过是用户自行按平均算法计算出来的价格。学生所上的课程，必须以160元/小时的价格计算。

　　这样的结果令这位家长不能接受，他表示，报名时，工作人员并没有做这样的介绍，且明确告知他130元/小时是优惠价，他自己也没有仔细看购买协议，为此，家长多次找平台协商退费，但该平台态度强硬，始终不肯退费，这使得家长蒙受了较大的损失。

　　提醒

　　选平台前先了解，签署协议看仔细

　　记者通过询问多位家长发现，报在线教育培训班，让平台退费是一件很困难的事，一旦发生退费纠纷，大部分的学费是要不回来的。

　　根据浙江省消保委2018年第一季度委受理多起教育培训投诉案件，也多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。省消保委相关负责人介绍，预付费在教育培训行业普遍存在，不少培训机构的预付经费高昂，少则几千，多则几万、几十万，部分培训机构为促销课程推出了各式预付费算法，纷繁复杂。

　　近年来，培训机构卷巨款跑路现象时有发生，也与培训机构预付费高、退费难这一现象息息相关。一些培训机构开办者抱着牟利敛财的动机，一旦经营不善就宣布破产一走了之，加盟培训机构成了部分经营者眼中一个短时间内聚财的好途径。此外，消费者要求退款时，经营者往往会设置障碍或退款需等待较长时间，同时存在部分经营者售后服务态度差等问题。

　　为此，省消保委提醒，消费者在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况；理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

　　在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

　　此外，发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。