新手护手如何处理医患关系，“最美天使”杨湘英给后辈支招

　　杨湘英提醒后辈，想要做好护士这份工作，就要换位思考，进行感情投资。

　　5月12日将迎来第108个国际护士节，杭州师范大学钱江学院护理2018级的学生，最近在一堂思政课上被行业前辈授予了神圣的护士帽，并在南丁格尔的画像前庄严宣誓。

　　人应当如何活着？什么样的人生才有价值？面对人生的青春之问，思政课教师吴朵美请来了第四届“最美浙江人·最美天使”、杭州市第一人民医院ICU副护士长杨湘英。

　　她讲述了自己如何在平凡的工作岗位上想病人所想，急病人所急，在实现自我价值的同时，为社会创造更多的价值。

　　“最美天使”带着专利枕头

　　走进思政课堂

　　在杭州护理界，杨湘英可以说是传奇人物。从事护理工作15年，她总能在平凡的护理岗位中做出不平凡的事。她成功申请了20余项国家实用新型专利，各种各样的荣誉称号拿到手软。

　　这位护理业界的精英前辈，带着一个枕头走进了杭师大钱江学院的思政课教室。

　　这是她发明的一个专利枕头。看上去似乎和普通枕头没有多大区别，不同之处在于套了一个色彩鲜艳的枕套。枕头中间部分，有个可活动的方块，可以取下来。此外，枕套里还藏了一个定时提醒器。

　　“为什么我会发明这样一个枕头？这是在给病人翻身时得到的灵感。”杨湘英说，“护理工作的标准操作是，要两小时给行动不便的病人翻一次身。但在临床工作中，有些偏瘫的病人，可能一小时就会觉得耳朵很痛、很麻。这些病人的血液循环不如正常人，所以要特别对待。于是我就想到在枕头上挖一个洞，把病人耳朵放在里面就不会被挤压到，这样能减轻他们的痛苦。”

　　但这还不足以达到申请专利的程度。有不少单侧偏瘫的病人，他们往往会忽略偏瘫一侧的人或物体，引发跌倒等不安全事件的发生。“一般我们会在患者偏瘫的那一侧，放色彩鲜艳的物品或者闹钟等，进行刺激和提醒，但这会导致病房不整洁。”于是，杨湘英就想，把色彩和声音提醒都融合进枕头里。试用一段时间后，病人感觉很好，

　　“视野变宽了，耳朵也不疼了。”

　　“所以大家不要以为，申请专利、做发明创造是一件遥不可及的事。”杨湘英对台下学生说，“其实灵感都来源于平常的工作，就看我们有没有用心去发现。”

　　医患关系如何处理

　　压力太大怎样调节

　　前辈的经验分享，让护理专业的学生大受启发，接下来这些“准天使”们纷纷向杨护士长提出了自己的职业疑惑。

　　“现在医患关系紧张，要怎么处理？”

　　“护士这个职业非常忙，怎么平衡家庭和职业之间的关系？”

　　“护士压力很大，怎么调节？”

　　“怎么实现护士的人生价值？”

　　每个问题都很难。

　　“在医院里，每天面对患者时间最长的是我们护士，所以工作时一定要学会寻找矛盾的源头。”杨湘英说，“有的护士因为性格的原因，不擅长表达和沟通，给患者的感觉就是冷漠，容易引发矛盾。另外，要反思是不是自己技术不够扎实？工作不到位？还是患者自身的原因。然后，根据找到的问题对症下药。谦逊、热情、多站在患者的角度考虑问题，用我们的细心、爱心、责任心来缓解矛盾。”

　　杨湘英随后道出了几条自己总结的“职场秘笈”：生活和工作一定要分开；学会合理利用碎片化时间；对病人要进行情感投资。

　　“我的一个前辈曾经告诉我，护患之间的感情就像银行，是靠平时一分一分积累的。早上去扫床的时候，一声轻声的问候：大伯您昨天睡得好吗？早饭吃了吗？哪怕是一个简单的问候，患者也会感激在心。感情积累到一定程度，哪怕真的有一天我们工作稍有疏忽造成失误，患者也会原谅我们。”

　　“在我们护士的职业生涯中，必须要面对医患关系、工作繁忙、晋升考试等所带来的压力，我们要学会自我调节，可以看看电视、逛逛街、买买衣服、养养花花草草……”杨湘英说，“我们还可以找人倾诉，一定要有人可以帮你缓解工作压力。”

　　听完这堂课，未来的护士们都感觉受益匪浅。

　　“没有想到思政课上也能学到这些内容。”护理专业学生许艳鸿告诉钱报记者，“杨护士长讲的内容对我们未来的职业有很强的实践指导作用，不是在说大道理。我觉得听了这堂课，对护理职业的理解有了很大提高，对如何实现人生价值也有了方向。”