在线教育平台交费容易退费难 提醒：尽量避免一次性付款

　　“我给孩子报了在线学英语，前面几堂课孩子兴趣挺大，后来因为换了老师，孩子不太愿意学了，现在想退部分学费，平台却不肯，这种情况哪个部门可以管？”市民程女士近日致电党报热线咨询。“程女士所反映的这个问题可向当地消保部门反映。”市消保部门有关人员坦言，随着网络的发展，越来越多年轻一代父母把孩子的课堂从线下搬到了线上，但这些教育平台质量参差不齐，家长往往会遇到交费容易退费难的问题。“当时体验课的时候确实是个很不错的外教，她设置了很多互动环节，拿出很多小玩意吸引孩子的注意，活泼、轻松的教学方式效果很不错。”程女士说，没几节课后，就被告知这名外教回国处理事情，暂时由另一名老师代班，这名新老师没有什么经验，孩子上了一节课就不愿再学了。“当初一次性付了1.6万元，现在才学了1个多月。”程女士又后悔又无奈。

　　程女士跟对方联系，要求退回未使用课程的费用。“可客服说，退费是不可以的，因为当初交的费用是活动优惠价。如果孩子目前不想学，可停课一段时间。”程女士说，目前这件事就这么搁置着。

　　无独有偶，网友“深深的海”在一论坛发帖称，因自己的疏忽上了线上教育平台的当。孩子报名了一对一私人订制学习辅导课程，74节课共计8000元，折合下来每节课108元。孩子还剩下24节课时，想终止课程并想退费。平台客服却以“这24节课是购买160元/小时、50节课的情况下，多赠送的课程”为由，拒绝退款，并截图发来了购买协议，协议上也确实写着24节课是赠送内容。

　　这样的结果令“深深的海”不能接受，他表示，报名时，工作人员并没有做这样的介绍，且明确告知他108元/小时是优惠价，只怪自己当时没仔细看，蒙受了较大的损失。

　　记者通过询问多位家长发现，报在线教育培训班，让平台退费是一件很困难的事，一旦发生退费纠纷，大部分的学费是要不回来的。为此，党报热线提醒，消费者在报名参加在线教育平台前，应深入了解平台的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，再申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。“在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费。看清协议上的内容，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。”市消保部门有关人员说。